销售退、换货在商贸企业在日常的经营活动中会频繁遇到的一个业务环节，由于某些原因导致了司机在配送货物到达客户仓库后，客户拒收了部分商品，那么就需要处理退货或换货的问题，这种状况下会增加配送司机和销售内勤的工作量，当在现场遇到客户需要处理退换货的情况时就相对麻烦一些，配送司机和销售内勤在财务交账环节时需要逐一核对，将退回的商品入到仓库时也需要内勤人员重新录入库存，并且要仔细盘点。

        当遇到退换货尤其是退货时给企业带来的直接影响就是营业额的减少，本来多数企业为了市场竞争就将利润空间压缩得非常小，这时候再遇到客户退货回来那么营收将变得更少，如果企业不能有效管控客户的退货率，那么企业经营利润就得不到持续增长。

        此外，即使客户的退换货操作是不可避免的，那么我们应该如何有效的减少配送司机及内勤财务人员的工作量，也就是如何提高退换货操作的效率，也是我们企业需要思考的事情，不能因为客观原因而去增加了员工的工作量，这样也会影响他们的工作情绪。

        让我们一起来看看造成客户退换货的原因都有哪些？

        1、订单内容出错

        企业遭到客户退换货最多的一个因素可能就是配送的商品有误，配送人员送过去的某个商品不是客户订单的商品，可能是同品牌但是不同口味属性的商品，或者是配送数量不对，某个商品配送多了，这个原因可能是销售人员在现场抄单过程中写错了，也有可能是由于拣货人员在订单拣货过程中粗心大意导致拣错商品或者是数量，客户拒收了就只能进行退货操作。

        2、商品外包装损坏

        商品外包装损坏可能是在拣货过程中由于拣货人员操作不当而导致的，或是在订单配送环节，配送司机装卸货品时造成的，尤其是一些膨化包装食品最常见，客户会因为包装袋破损漏气而退货，这部分的货退回来只能报废处理，全是管理经营的损耗。

        3、商品临近保质期

        有的商品配送到位后客户发现已经临近保质期了，他们肯定是不愿意收货的，这些食品的保质期本来就很短，假如已经过了三分之一或者更久，客户肯定是不能接受的，而且企业配送这些货给客户还会让其产生抱怨，影响客情关系的维护，甚至有可能造成客户直接流失。

        4、销售的优惠承诺不能兑现

        销售人员在下单时有可能会给到客户一些口头的承诺，例如优惠、返利等，这是销售人员为了完成自己的任务使出的一些常用手段，但是客户在收货时却发现并未有给到相对应的优惠，这时他肯定会认为销售人员不信守承诺，从而会产生退货，而最终受到损失的一定是企业自身。

        仓配版云进销存ERP软件是一款专为商贸企业打造的仓储配送管理系统，能够帮助企业提升订单的拣货效率、提供准确的仓储数据、有效的降低了经营成本，同时完成库内作业流程标准化、智能化、一体化，针对客户退换货的问题，仓配版云进销存ERP软件能够有针对性地解决，即使客户的退换货不能避免，仓配版云进销存ERP软件也能实现退换货管理数字化，大幅提升员工的业务流程处理效率。

        针对客户频繁退换货的解决方案： 

        （1）确保客户订单内容的正确

        提高客户订单内容的准确性，是指不会因为人的因素而导致客户的订单在录入环节抄错或是在拣货环节出错，这样就能有效规避掉上述第一个客户退货的原因。

        仓配版云进销存ERP软件系统可以帮助企业搭建自己专属的线上订货系统，订货商城能够详细展示所有商品的信息，价格、折扣、规格、口味等等内容一目了然，客户可以随时随地的在订货商城下单，避免出现抄单的错误。

        在订单的拣货环节，仓配版云进销存ERP软件使用手持PDA进行扫码拣货，系统自动规划最优的拣货线路，语音播报商品具体的存储位置和待拣货数量，扫码核对订单商品是否无误，不仅能大幅提升订单的拣货效率，也能确保拣货时的正确率。

        （2）通过绩效考核来约束员工的行为

        由于员工操作不当所导致商品破损的，企业可以通过设定一些绩效考核来去约束他们的操作行为，例如自己负责的拣货、配送的订单出现多少因破损导致的退换货后，就会扣除一定的绩效或是奖励，这样能有效的约束他们在拣货或搬运配送时尽量注意动作的力度，确保商品不会因为自己的大意而导致破损。

        仓配版云进销存ERP软件系统能够统计所有员工的业绩详情，例如系统在订单的拣货业绩、金额、行数、时间等方面进行统计拣货人员的业绩情况，如果某一件商品出现问题就能责任到具体的人，同样的司机每天配送了多少订单、跑了多少路程也能准确记录，这样企业可以根据这些数据信息设定相对应的提成奖励，多劳多得有利于提高员工的积极性。

        （3）管好库存货品的保质期

        企业一定要对库存商品进行保质期/批次管理，仓配版云进销存ERP软件系统支持保质期/批次管理，企业可以设定一个预警日期，到期时系统会自动提醒，这样就能确保商品最快出库而避免过期报损处理。

        退换货管理数字化解决方案：

        （1）在客户现场，配送司机可以操作手机APP现场处理退换货的业务流程，数据在云端自动同步，不需要财务人员和库管手动录入数据进行核算，提高了退换货操作效率的同时确保账物数据精准无误。

        （2）仓配版云进销存ERP软件系统可以设置独立的退货仓，仓库管理人员可以先收货入到退货仓然后再操作分拣，不同情况的货品分往不同的库区、货位，保证库存数据的精确，商品管理更加科学，有效降低商品的损耗。

        （3）仓配版云进销存ERP软件实现了企业流程化管理退换货环节操作，可应对多种退换货的业务场景，实现商品一键退货入库，与财务人员实现一键交账交款，提速整个供应链管理的工作效率。