对于商贸企业来说选用访销模式确实比车销模式的运营效率高,由于是企业在确认订单以后才发货,所以可以提前计划好配送线路,提升配送的效率,并且外勤销售人员在拜访客户的过程中,可以操作陈列商品、传达促销信息以及优惠价格等等,能给目标客户提供更多的服务,有助于维护客情关系。
在北方区域多数商贸企业都是使用车销的模式,当天早上司机和销售人员装满一车货物,计划好拜访路线后开车售卖,由于这种一站式服务的方式更直接,但是难点在于司机回来后的交货交账环节很繁琐。
而在南方区域访销的方式被更多商贸企业所使用,商贸企业派外勤销售人员上门进行抄单等客情活动,下单后由仓储中心发货统一配送,属于精细化的运营模式。
访销模式的关键环节点是销售人员,管理的问题也在销售人员,外勤销售人员的工作内容及效率,基本决定着访销的成功率。
在利用访销模式的情况下,让商贸企业头疼的就是外勤销售人员的管理问题,他们外出拜访后是否是真的去目标客户那儿抄单了,还是自己干别的事情只是通过电话抄单,不得而知。
因此我们也总结了访销业务模式下,传统商贸企业在销售人员身上几点具有代表性的管理难题。
1. 销售人员拜访客户的有效性
销售人员从公司出发之后,到底是真正在拜访客户还是去干其他事情了,销售人员拿回来的订单到底是电话接单还是真实拜访出来的,真实性是存疑的,毕竟管理者无法专门派人去盯着,销售人员也不一定实话实话。
如果长期有销售人员出工不出力,其实是成本的浪费,比如10个人外出,只有5个人真正上门去了,另5个销售人员的工资就是白白浪费的。
2. 客户拜访频次不一致
传统管理模式下销售人员都是凭自身经验去拜访客户,关系好的客户就经常上门拜访,隔三差五就去一次;关系一般的客户就会逐渐被淡忘,有时候一个月都很难上门一两次。
企业客户流失有近多半的因素不是源自订货价格或商品品类,而是在于服务,长时间被“冷落”的客户体验当然很差,下单自然会越来越少,最后就会寻找新的商贸企业去订货。
3. 销售人员效率低
传统管理模式下每个销售人员每天只能跑十几个客户,一个周期后这些客户又需要订货,所以又需要重新再跑一次,因此每个销售人员的极限是维护60—100个客户。
每个销售人员的效率低、人均维护数是固定的,而客户总数比较多,因此需要安排更多的销售人员来维护客情关系,他们的主要精力都要用在老客户身上,没有时间去开发新的客户,人均业绩提不起来。
4. 客户资源容易被离职的销售人员带走
传统管理模式下客户资源都是分别掌握在各个销售人员手中,他们和客户之间的关系强于企业与客户的关系。
一旦销售人员离职后,自己另起炉灶也做起同样的生意,他们就会很轻松地将这部分老客户抢过去成为他们的下游客户,并且成为竞争对手,给企业带来巨大损失。
5. 新入职销售人员培养成本高
人力资源成本是企业最重要的成本组成,当老的销售人员离职后,新入职销售人员的培养周期太长,需要掌握客户地址、客户对应产品的价格、客户历史销售和欠款情况等信息,再跟着老员工跑几次,一般都需要2—3个月才能上手。
如果不解决以上问题商贸企业的业务发展就将放缓,收入提不起来,成本逐渐增高,客户流失严重,在如今这个时代将无法与其他同行竞争。
而根据马太效应原理,由此发展下去,你的竞争对手将会越来越强,自己越来越弱,长此以往终将会被市场淘汰。
云进销存ERP软件针对访销业务模式下销售人员的管理难题,有一套高效的解决方案。
1. 外勤监管轻松解决
可在软件系统内设定到客户位置后的签到、离开的签退,销售人员严格按要求去拜访客户,避免“挂羊头卖狗肉”的情况,管理人员还可以通过员工定位及运功轨迹轻松掌控外勤拜访的情况。
2. 软件内设定好客户拜访频次
按客户的订货级别设定拜访的频次,然后销售人员按要求去拜访即可;管理人员也可在管客户中随时查看客户的维护详情,了解哪些客户已经超期未拜访,然后指派给销售人员,避免客户收到“冷落”而流失掉。
3. 客户通过订货商城下单效率更高
销售人员引导客户通过订货商城去下单,可以有效减少销售人员上门拜访的频率,有时间维护更多客户和开发新客户,销售业绩提升,人效增长。
通过云进销存ERP软件客户实践,有企业销售人员可以维护近300个客户,人效是一般商贸企业的3—6倍,相当于一个人做了3—6人的工作。
4. 轻松管理客户资源
客户信息录入系统后台可以设置数据权限让销售人员只能看到自己负责的部分客户,客户对销售人员依赖程度低。
而且客户由销售人员、内勤、配送司机共同维护,客情最少在3个不同的人手上,确保销售人员离职不可能带走客户。
5. 新入职的销售人员可以快速上手
销售人员在APP手机版上可直接查询客户地址一键导航,现场开单时可查询商品详情和客户画像,了解商品的库存、价格、是否有活动,快速掌握客户的购买偏好,往来历史等,新人上手只需2天:1天学习APP使用,1天跟随老员工外出跑客户,节省大量人力成本。
访销模式下销售人员用云进销存ERP软件,现场还能使用APP扫码快速录单,提高录单效率,商品库存、价格等信息都能一键查看,避免打电话给仓库查询,后台订单一键处理分派拣货,系统自动分配给司机配送。
总之从外勤到销售到送货再到收款,云进销存ERP软件都能在一套系统内完成,真实有效提升访销模式下企业的效率,让商贸企业真正感受到高效与便捷,生意越来越好。
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