俗话说：“吾日三省吾身”，就是让我们每天多次反省自己的过往，为的是修身养性，同时时刻警醒自己，而优秀的商贸企业除了要反省自身，也要时刻反省生意的经营方式。

        生意经营得不好是因为什么？有没有办法去改变？这些问题只有想通了才能找到办法去改变，就害怕有些商贸企业连这些问题都没有意识到。

        很多商贸企业会考虑经营模式的问题，运营效率的问题，人员的问题，但却是很少考虑合作客户的问题，有的商贸企业赚不到钱其实很大部分原因是因为部分客户，有的客户根本不适合你、不属于你，早就该放弃了。

        质量好的客户不但会给企业持续经营带来订单和收入，而且还有利于口碑宣传，扩大商贸企业的影响力，然而有些客户会浪费企业很大的时间精力，但收到的结果却不好，甚至还有负面的影响，这样的客户商贸企业应该尽早放弃，不再和他们打交道。

        那么有负面影响的客户到底是哪些客户呢？

        1、信用口碑不好的客户

        做生意最注重的就是诚信问题，无论是买家还是卖家，卖家要确保商品按质、按量交付给客户手中，客户需要确保货款及时清付，不恶意拖欠，这样双方交易起来都相对轻松，而且也会持续合作。

        不讲诚信的客户会找各种事由来赊账、赖账，能拖就是拖，找你订货的时候他嘻嘻哈哈，你找他要钱的时候他就拖拖拉拉，而商贸企业其实最怕的就是客户赊账，或是将账单拖得时间很长，这是不利于资金回笼，大家都清楚现金流对企业经营的重要性。

        所以遇到这种不讲诚信的客户，需要尽早的放弃和他们的合作，即使他们的订单量再大，不要盯着眼前的小利，要将目光放长远，不讲诚信的客户始终会给生意造成负面影响。

        2、只是追求低价的客户

        只是追求低价的客户，看着是贪图便宜、控制经营成本，其实根本不懂商品和市场的运行规则，这种客户的特征是“三心二意”，哪家商贸企业给的价格便宜就找哪家合作，极为的不稳定，和这类客户合作的风险也就相对高一些。

        而且贪图价格便宜的客户，表面看似占了便宜，更多的时候是吃了亏，大家都知道“便宜没好货”这句话不是凭空而来的，当他们因为图便宜买到质量不是很好的或是市场销量低的商品时，又会反过来怪你供应商，因此也要尽早放弃掉这一类客户。

        3、业内都不和他做生意的客户

        这一类客户简单一点说就是被大家都“拉黑”了，表面上看他们的订单量不小，卖了之后才知道这些客户会一直欠款，今年找这家，明年找那家，没有和一家长期合作的，就是因为大家都不想和他们长期合作，欠了许多企业一屁股的烂账。

        所以商贸企业也要关注客户的口碑，那些同行都不和他们做生意的客户，被嫌弃肯定是有原因的，及时止损放弃才是最佳的选择。

        以上几种是最常见的商贸企业应该放弃的客户群体，还有像不懂市场营销的还不听指导的客户、订单小无理需求却一大堆的客户、明明不缺钱但是还要赊账的客户等等，商贸企业都需要擦亮眼睛，好好筛选，及时放弃和他们的合作，这样才会对生意有好处。

        要想生意经营的好、销量持续增加，商贸企业除了放弃这些口碑不太好的客户外，还要加强与相对优质客户的合作，根据二八原则我们知道企业80%的销量来自于20%的头部客户，因此要找出这20%的头部客户，并且加强客情关系建设，持续合作。

        但是问题在于很多商贸企业的数字化经营这一块做得并不是很好，想要操作客户等级分类需要靠文员挨个统计，这样一来工作量极大，工作效率还很低，没有系统化管理是很难做到这一点的。

        来肯一体化erp经营管理系统，为每一个商贸企业提供了经营数据分析支持，尤其是在客户管理模块，可以通过系统化的梳理，统计出企业客户的贡献值，由此进行分类，找出不同等级的客户同时给提供相应的维护方案。

        做好客户等级分类：通过来肯进销存管理系统内的销售数据分析报表，按客户营业额的排名，可以分析出客户对公司的贡献度，从而做好客户等级分类，头部客户要保持客情关系维护，稳中有升；活跃客户需要想办法提升客单价和复购率；一般客户需要通过促销活动来提升他们的下单积极性，从而转化为活跃客户。

        管理销售趋势：根据历史交易数据的情况，规划出每月交易客户量和平均客单价的管理基数；如果出现较大的数据波动的问题客户，及早发现管控，避免流失。

        做好新客户的开发：新客户是企业发展的基础源泉，企业需要不断的开发新客户，通过来肯系统搭建的线上订货系统，在推广中心将商品信息一键分享出去，以此来辅助拓新和激活。

        管理好老客户：根据不同的客户等级，制定不同的拜访和维护标准，同时通过CRM相关功能模块，维护客情关系，提升客户满意度，让老客户持续带来价值。

        商贸企业在客户运营管理上一定要重视，哪些该放弃、哪些该重点维护一定要分清楚，客户管控好了才能对销量有帮助，尽早放弃那些对企业只有负向价值的客户，这样才能保证生意持续提升。