商品和客户是企业经营中两个至关重要的环节，客户购买商品，直接带来企业收入，将商品和客户任何一环节管理好了，都可能会大幅提升企业销量，但现实往往是很多经销商老板根本不会管。

        下面这些问题你都知道答案吗？

        你企业哪些客户是活跃的，哪些客户可能会流失？

        哪些客户最近销量大幅上升，哪些大幅下降？

        按照二八原则，百分之80%的客户提供了百分之20的利润，你是否符合此标准，哪些客户是你的这20%？

        同样商品二八原则，是哪20%畅销品带来80%利润的呢？

        你的商品需要多久才能卖完，哪些可能要尽快采购，哪些要促销清库存？最近哪些商品销量下滑，哪些销量上升？

        如果你都不清楚，没关系，相信看完这篇文章会对你有所帮助。

        一，管客户

        很多企业根本没把客户管理放在心上，他们认为只要自己能提供丰富的货源，客户在自己企业下过单，之后偶尔给一点优惠好处，那么他们就会成为忠实客户。

        可关键在于很多企业客户离开有70%的原因不再商品或是价格，他们更在意的是客情服务。

        目前企业客户管理的常见问题有以下几点：

        1，客情维护靠感觉

        很多企业的业务员职能被束缚住了，他们主要工作就是接单抄单，工作繁杂效率低下，为了业绩只能死盯下单客户，长此以往一些下单频次不高但依然很重要的老客户被慢慢遗忘，客情渐渐变淡，到最后这部分客户只有被流失掉。

        2，客户太多无暇顾及

        企业客户维护情况完全取决于业务员能力，但企业常态是几个业务员管着几百几千家客户，并且涉及到多层分销链路，很多客户都无暇顾及，根本管不过来，客户也没有区分一个优先等级，盲目一把抓，导致很多重要客户客情逐渐变差，客户粘度变弱，大量客户被对手抢走。

        3，客户资源在业务员手中，易流失

        传统企业的客户资源都能基本掌握在业务员手中，他们一旦离职自立山头，很容易将这部分客户带走变成他们的客户，给企业造成严重损失。

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        （1）系统分析筛选老客户

        我们都知道企业开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的至少6倍以上，每年当你客户忠诚度每降低5%，企业利润就会下降25%以上。

        因此，企业首先应该将重心放在老客维护上，根据客户交易分析报表，来判断客户活跃度并进行有效筛选。

        ①客户生命周期管理

        根据客户分析表，关注客户活跃情况，针对即将流失情况，及时做好安排；根据最近30天客户交易异常预警，及时找出销售额大幅下降的客户，避免客户销售进一步下滑

        ②客户画像分级

        分析客户报表，并根据二八原则，了解百分之多少的客户贡献了百分之多少的交易额，区分客户价值，差异化服务及拜访；并且还要分析客户交易行为，掌握客户情况，及时进行决策。

        □管客户报表

        （2）老客拜访

        老客户的筛选分析完成后，还有一个重要环节就是进行客情维护，就需要业务员进行线下上门拜访。

        ①根据管客户报表，掌握未维护客户概况，了解客户未拜访分布，比如查看多少天未拜访的分布情况，可设置区间。

        ②了解客户的拜访计划完成情况，可针对不同客户级别，设置自动拜访计划，并根据客户的维护情况，对老客户进行梳理。

□客户维护报表

        （3）新客管理

        重心放在老客户身上，并不代表就完全不管新客户，新客是企业新鲜血液，也是企业提升营收的新动力。

        ①了解新客的新增情况、平均客单价、访问商城的客户数量。

        ②了解新客转化漏斗，有多少百分比的客户最终成为有效客户。

        ③根据新客情况，调整推广策略：如果是数量不足，需要加大推广，如果是转化率过低，需要考虑提高新客转化。

□APP管客户页面

        二，管商品

        客户管控好，接下来就是关注企业内部库存商品的管理。商品是企业经济收入的直接来源，但很多企业却管不好商品，他们不知道正在销售的商品总共有多少种，不了解分别都是什么价格，不清楚不同层级拿货价折扣，不明白哪些品类商品卖得好...

        企业想要做好商品管控，要从以下几点入手。

        （1）根据管商品—商品动销趋势表，了解动销率的变化情况，动销率反应的是商品“卖起来”没有，商品的动销率越高，滞销就越少。

        （2）查看最近30天销售下降商品，将最近30天销量跟上一个30天对比，发现销售下滑商品，及时针对处理。

        （3）分析商品周转排行表，计算商品的周转率，它反应了某一时间段内库存货物周转的次数，周转越高代表货卖得越好。

        （4）根据商品动销、异常、周转等情况，结合商城营销方式，及时对滞销商品进行促销，最底层商品可直接下架。

□APP管商品页面

        一体化云进销存ERP软件针对企业业务场景，找出合理的分析维度，通过对大数据的分析，找到在商品与客户管理上的问题，并针对有问题的数据，提出合理的解决方案，从根源解决企业对客户和商品的有效管控，提升效率的同时挖掘最大价值，提升企业营收。