采用访销地推模式的商贸企业,外勤销售人员都需要外出上门去走访客户,除了维系日常的客情关系外,还要去完成地推、销售抄单、新品推荐、货架陈列等基本工作,由于多数商贸企业的外勤销售人员在走访客户的时候,都是凭自身的个人意识去规划每天需要走访的客户名单,这样的走访效果肯定不会太好。
例如有些下单频率高或是订单金额较大的客户,销售人员就会想着和他们处理好客情关系,必然导致隔三差五地频繁上门走访,然而有些下单数量少、订单金额较小或是路程比较远的客户,销售人员通常就可能只是靠电话维系着,好久都不回去拜访一次,时间长了之后就会导致这些上门频率少的客户,因为客情关系维护不到位而慢慢地流失掉,给企业造成不必要的经营损失。
对商贸企业来说流失一位老顾客就是极大的运营损失,新成交一家客户所需要花费的时间和精力成本,是要远远高于维护一位老顾客的,所以,企业需要严格把控客户的走访环节,防止因走访不到位而导致的客户流失。
针对于这个问题最好的解决方案,就是全面、系统地、有规划性地去制定客户的走访任务,杜绝销售人员因个人习惯而导致的漏访客户,通过数字、智能化的管理系统去制定有效的走访任务计划,才能有效解决这个问题。
来肯系统是一款数字化、智能化的经营管理系统,针对采用访销模式的商贸企业专门推出外勤拜访计划管理,管理人员可以设置生成一个可循环操作的拜访计划任务,销售人员根据自己的拜访任务完成走访执行,就可以大幅提升客户拜访的效果,那这个可循环操作的拜访计划任务是如何实现的呢?
需要在系统内将客户划分为不同管理和拜访区域,同一个管理和拜访区域下的所有客户,可以根据客户实际数量划分为1条拜访线路或者多条拜访线路进行维护,例如有160家客户,按每20家客户为一条拜访线路总共可以分为8条线路,然后在制定拜访任务计划的时候,可选择是制定按周走访或是按某个周期进行拜访。
客户线路设置
按固定周完成拜访,就是每条拜访线路的客户走访周期是一周,也就是7天,需要销售人员将负责的客户按照一周内的工作日分成最多七条拜访线路,每天拜访不同线路上的客户,一周内将所有的客户拜访一遍,第二周开始可以继续按照原计划生成同样的拜访任务,继续循环。
新增按周拜访设置页面
按固定周期拜访,适用于客户的拜访周期需要超过一周(7天),制定周期计划前也需要将销售人员负责的客户按照其拜访的周期天数,设置对应天数的拜访线路,例如周期天数为10天则将客户分为10条线路完成拜访,10天后又重复此计划循环进行。
新增按周期拜访设置页面
可以循环的周期性拜访任务功能的好处在于让销售人员有计划性地上门拜访客户,避免了盲目无规划而跟着自己的行为习惯去维系客情关系,而且不用去反复创建拜访规划,节省大量的操作时间,销售人员照着计划上门,避免错拜、漏拜客户,加强客情关系的维护,能够有效防止客户流失。
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