不平凡的2024年上半年已经过去，在不可预知的下半年，商贸企业都摩拳擦掌、跃跃欲试，准备大展拳脚，让企业在下半年能够突飞猛进。

        未来的时间里，您的企业过往那些管理问题是否已经解决了呢？如果仍然存在的管问题不及时解决，那么未来激烈竞争的时间里，您的企业还是会落后于同行业。

        有些机构对个别区上百家商贸企业进行调研后，关于企业自身管理问题中，有一半多的企业将现有客户管理放在了重点关注的问题上，他们在普遍承受这个管理困境，不但不会去开发新客、又留不住已经合作的老客户，也不清楚怎样去提升客单价。

        这些都是商贸企业最常见的客户管理问题，我们通过调查客户市场，总结了较为优秀企业的经验，为大家梳理了商贸企业关于客户管理的几大问题，并且提出了高效的解决方案，快来看看吧。

        问题一：新客户开发难

        在传统商贸企业的经营管理模式下，新客户开发都是靠着销售人员一家一家跑出来的，伴随着市场竞争愈演愈烈，越来越多的同业竞争者开始利用线上引流方式，传统商贸企业的销售人员不掌握从商机线索到成交客户的转化过程，开发客户没有思路，工作越来越难做。

        如果销售人员不能开发出新的客户，会导致他们的销售业绩就很难得到增长，工作收入自然也不可能提升，对工作的积极性就会逐步降低，时间长了员工的稳定性就会下降。

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        借助B2B线上订货系统，增加了拓客的渠道，系统支持现金券、折扣券、满减券等多种优惠促销方式，在订货小程序首页开放领取，刺激新客户的订购欲，有利于把目标客户转化为合作客户。

        此外，B2B订货系统可设置拼团、秒杀等营销活动，一键分享给微信客户，促进老带新，实现新客户裂变增长。

        问题二：老客户维护难

        很多企业的老客流失的核心原因不是由于销售价格的高低或商品质量的优劣，在很大程度上是因为客情关系维护的因素，一部分老客户被销售人员逐渐忘记，上门拜访的频次越来越少，或者是客户的某些需求不能及时得到反馈，导致下单订购的频次越来越少，而销售人员并没有察觉到。

        老客户的流失不但会降低销售人员的业绩，还会给企业带来不可预测的损失，这个问题是每一个商贸企业都不想发生的。

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        通过进销存中的客户管理列表，图形方式展示了近期销售额下降的合作客户，整个销售数据一目了然，异常订货的客户数据能够迅速掌握，立即安排销售人员跟进，及时止损。

        通过查询客户拜访数据表，查询出长时间没有拜访的客户，有计划、有针对性地进行客户拜访，及时挽留住将要流失的客户。

        问题三：客户单次订购金额低

        有些商贸企业虽然合作的客户数量不少，但是多数客户的单次成交金额却一直不高，这是由于销售人员连带销售的能力差，和我们对客户的无差异化服务所造成的。

        客单价低造成的结果就是企业的营业收入提不上来，销售人员花费了九牛二虎之力开发来的客户却不能带来更多的订单收入，他们的工作效果也得不到最好的体现。

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        在添加商品上架到系统时，可以设置相关商品的推荐，提高了销售人员的连带销售能力，满足客户的订购需求，提高了客单价，从而提升企业营业总收入。

        问题四：离职的员工容易带走客户资源

        传统商贸企业中，客户都是依靠销售人员自己维护，他们手中掌管着客户资源，与客户联系较为紧密，如果有销售人员离职“另立山头”成为同业的竞争对手，那么咱们的客户将会被带走变成他们的合作客户。

        这是实际存在的情况，很多管理者也无计可施，客户的流失自然会导致企业的营收减少，整个市场的占有率在降低，在区域内竞争的实力会大打折扣。

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        使用云进销存+B2B订货一体化系统后，所有客户数据保存在管理系统内，并且通过权限管控这些核心经营数据，客户数据属于公司而不是掌握在销售人员手中，降低了被带走的风险。

        此外通过商城小程序引流的客户，可在B2B订货商城直接下单，库房接单后打印单据、安排分拣，司机完成配送，由公司内多部门经手，多维度维护，减少客户对单个销售人员的依赖性。

        问题五：客户数据分析不完善

        所谓的客户数据分析不完善，就是指商贸企业无法区分客户等级，哪些是高质量客户，哪些是贡献度底的客户，然后对所有类型的客户都进行无差别的售后维护服务。

        这样的结果就会导致那些贡献度高的客户无法得到重点维护，服务资源消耗在其他低贡献的客户身上，无法带来更大的收益。

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        通过客户数据一览表，商贸企业可以清晰的看到销售额排名靠前的客户，贡献度较大的客户，30天内销售额下降和上升的客户数据，整体把控客户经营情况，通过二八原则来设置客户的维护等级，差异化维护挖掘客户最大价值。

        商贸企业只有提升了客户的服务质量，做好客户维护管理，让客户感受到来自企业的各种关怀，才能提高他们的忠诚度，将客单价提升到最大化，为企业带来更多的营业收入，这样在未知的时间里商贸企业才能运筹帷幄，勇往直前。