数字化的快速发展已经颠覆了传统的商业管理模式，就拿我们日常消费行为来说，近些年来，网上下单已经成为主流消费方式，从商品的筛选到下单，只需要几分钟就能完成交易过程，几天后，产品就会通过物流配送到我们手中。

        一旦遇到购买的产品有损坏或是质量问题，或是尺码、颜色等规格属性与商家描述不同，消费者就会选择退货处理，根据电商平台的数据统计，平台月销量较高的商家退货率相对也会高，有的甚至已经超过30%，这是一个相当恐怖的数字了。

■图片源自网络

        但在这个行业内，商家都不会觉得奇怪，由于订单数量基数大，订单的退货数量相对也就较多，这在平台上较为常见的。

        但对于商贸批发企业来说，订单的退货率一旦超过3%就已经是很高的了，企业就应该彻底清查原因，给商品库存做一个全面核验。

        商贸批发企业的订单退货率是指商品售出后由于各种原因被退回的占比，是从侧面表达了服务质量和商品价格的数值，核算公式为订单的退货率=退回的订单数量/同期售出的订单总数量×100%。

        和购物平台类似，商贸企业收到的退货订单的原因也很多，尤其对于快消品的商贸企业来说常见的有以下这几种情况。

        1、货送错了

        无论是平台商还是商贸批发企业的B2B订货系统，这种情况是最为常见的，客户下单后到库房的拣货中整个流程基本是没问题的，主要问题是发生在装车环节的不严谨而导致的错发、漏发，从而造成的客户退货。

        2、产品损坏了

        特别是在快消品商贸企业中，一些易碎包装的产品没有按要求严格打包，在订单配送的过程中可能因为挤压导致损坏，也有可能是在订单的分拣环节就已经破损了，二次分拣或是打包时并没有发现。

        3、销售价格问题

        这里是指有的企业执行的是司机配送完成后直接收款，但是在收款时和客户对于某些商品的销售价格不一致而导致的争执，客户从公司获取的折扣价格与司机手中的订单显示的价格不一致，发生纠纷，让客户认为企业言而无信从而导致的退货。

        商贸企业想降低订单的退货率，可以从上面的三个原因着手，有针对性地进行排查解决。

        1、加强管理，减少错发

        这里涉及到一个仓储管理数据我们称为收发货差错率，商贸企业想要降低发货的差错率，需要加强发货环节中订单的核查力度，核查是否与客户的订单数据一致，确保商品与客户名称对得上号。

        2、把控包装流程，降低配送损坏率

        降低客户下单商品的损坏，首先需要从订单的拣货环节着手，按单拣货的企业应该在每完成一单拣货任务后，要求拣货人员再次确认是否有包装损坏的，同时制定相应的奖惩措施来提高拣货人员的细心程度；汇总拣货时，需要在二次分拣环节再次确认检查筛选，并严格按要求打包，杜绝将损坏的产品发送给客户。

        此外，在配送前需要注意订单产品的装车码放问题，避免途中由于颠簸而挤压或掉落而造成的损坏。

        3、线上、线下价格一体化

        使用B2B订货系统的商贸企业，要确保客户在线上或线下的销售价格是一致的，线下订购享受什么样的级别价，客户只要访问订货系统，看到的商品售价也是对应的级别价，以确保企业商品的价格体系可以正常运行，防止司机配送完成后在收款时依照线下价格去向客户完成收款，引起不必要的误会和争论。

        客户的退货对商贸企业来说就是损失的纯利润，减少了订单的退货，就是增加了营业收入，别老是想着如何扩大营销渠道去增加销量，将压力全部抛给了销售人员，有时候重新审视内部的管理，给各个业务环节做个体检，提升效率，降低负面数据，也是提升收入的有效且相对容易的方法。