在当今竞争激烈市场的市场环境下，企业之间经营的产品同质化越来越严重，在这种情况下，客户服务就显尤为重要了，在与客户的买卖交易过程中，客户服务的质量在某些程度上甚至超过了经营产品所带来的影响，已经成了企业发展的新动能。

        商贸批发企业也是一样的，品牌商为了达到抢占市场份额的目的，自己经营的品牌不会再像之前那样交给某一个商贸公司做独家代理，现在大家都在做一样的产品，这样一来独家性的经营优势没有了，你家有的产品我家也有，然而销售价格也不可能有太大的区别，在这种市场环境下比拼的就是客户服务了。

        当然能给到客户的优惠力度也算是市场竞争力的一种体现，但是让利给客户终究不是长期的经营策略，商贸企业自己本身也是要赚钱的，只是会在某些节假日时做一些促销优惠，又或是当客户订购累积到一定量后再给一点优惠力度，并不能够长期持续的让利，而相比之下，优质的售后服务却是能够以较低的成本持续提供。

        商贸企业在整个经营过程中，但凡是能提供高水平的售后服务重点在于客情关系维护和订单配送这两个业务环节，而在仓储管理环节上，又有四个重要的指标数据，直接决定着企业对客户服务水平的高低。

        1、仓库缺货率

        仓库的缺货率是从仓库缺货的角度来反映一定时段内商贸企业仓储的服务水平和服务质量，也是仓储管理中的一个重要数据，仓库缺货率的计算公式为：缺货次数/顾客订货次数*100%，缺货率越低客户的订购满意度肯定就越高。

企业仓储缺货是什么因素导致的呢？主要还是仓储管理水平低，仓库管理数据混乱，管理人员没有及时查询某个品类的剩余库存量，等到拣货人员拣货时才会发现商品库存不足了，这样就会导致客户的订单缺货，影响客户体验，拉低了企业的客户服务水平。

        2、拣货错误率

        拣货错误率的计算公式为：发生错误的订单数/订单总数*100%，拣货错误率高的原因可能是由于拣货人员的不细心，导致客户订单拣错商品，也有可能是汇总打包时不小心打包错误的，最终导致客户某个批次订单中总有那么几个错误的商品。

        深入研究这其中的原因，其实还是由于低效率的订单拣货模式造成的，依靠拣货人员手拿纸质单据在库房内来回找货，工作时间久了拣货人员疲惫之后就容易出错，同时有的企业对拣货人员是有任务要求的，因此拣货人员为了完成自己的拣货任务而加快了拣货速度，难免忙中出错。

        3、按时交货率

        按时交货率是指企业给客户配送时是否能够按时送达，其计算公式为：按时交货次数/总交货次数*100%，影响按时交货与否的核心，是在司机的订单配送环节。

        司机配送的效率会影响到订单的交货时间，有配送订单装车、配送路线规划和客户对账这三个业务环节，订单装车慢了、装车时搬错货品、配送线路规划不合理多跑了冤枉路，这些都会影响到送货的准时，还有如果配送的司机与上一家客户在对账环节因为账款不清楚发生争议，就会耽误大量的时间，自然也就会影响到后面几家客户的配送准时性，拉低客户的体验，也降低了服务水平。

        4、货品损差赔偿率

        货品损差赔偿率是企业在商品收发货、运输、装卸、搬运等作业过程中，属于工作失误所造成的货品损失和差错，而需要给客户相应的赔偿，计算公式为：货品损差赔偿费总额/同期业务收入总额*100%。

        在货品损差赔偿费率之中，跟之前的发货出错率是有一定的关系，但更多的还是客户订购商品的损耗，因此才进行赔付，即便给到了客户赔付，客户体验仍然会受到影响。

        以上四个指标数据关系到了商贸企业服务水平的高低，如果商贸企业正遇到类似的管理问题，那么就需要找到对应的解决方案。

        仓库缺货率、拣货错误率、按时交货率和货品损差赔偿率跟商贸企业仓储管理和订单配送业务环节息息相关，所以就必须做好仓配流程的管理。

        我们的云进销存ERP经营管理系统，有专门的针对商贸企业仓储管理和订单配送的管理功能板块，通过精细化管控供应链中的每一个业务环节，提升商贸企业的仓库管理水平和日常作业效率，实现了从客户订单的接收到完成配送的全生命周期一体化、标准化管理，确保了客户的订单又快、又准地送达，提升企业的服务水平。

        降低仓库缺货率——商品库存预警

        企业缺货率较高主要原因还是仓库库存管理混乱，不清楚库存商品的具体数据，通过我们的云进销存ERP经营管理系统的商品库存预警功能，设置了库存商品数量的上限和下限，当低于下限数值时系统自动提醒采购人员完成采购补货，避免出现缺货现象。

        降低拣货错误率——手持PDA扫码拣货

        出错率出在订单的拣货环节，依靠我们的订单拣货系统，搭配手持PDA扫码完成拣货，语音播报待拣货商品的名称及存储位置，提升拣货人员拣货效率的同时，也能降低拣货的出错率，确保客户订单准确无误。

        提升按时交货率——订单配送系统

        在配送任务领单环节，系统自动派单或者由管理人员人工分配，将每一个订单分配给最合适的司机去完成配送，系统一键生成配送线路，快速的按客户地理坐标规划配送顺序和装车顺序，按导航进行配送，配送完成后在线完成收款收账，客户优惠多少、该给多少钱一目了然，不会再发生扯皮，耽搁下一家的配送时间。

        我们的云进销存ERP仓配一体化经营管理系统，高效管控仓储商品，确保库存数据清晰无误，通过智能化订单拣货模式，解决多种拣货场景问题，实现全拣货流程高效管控，提升拣货效率、降低出错率，无缝衔接配送链条，系统自动配单、司机立即响应，实现供应链提速，提升客户订货体验，提高企业的服务水平，让商贸企业在市场竞争中更有优势。