版本更新升级后，推出的管理驾驶舱功能已经上线有一段时间，受到了许多客户的好评，它不但能够多角度地帮助商贸企业分析各个业务环节的日常经营数据，还能分析出其中发生的问题，并且给出对应的建议、措施。

        管理驾驶舱功能全方面分析了企业客户、商品、职员、财务四个关键业务环节的核心经营数据，每个业务版块都是从多个角度进行数据分析和展示，让管理人员一看就能看明白，同时能够快速获取对应的解决措施。

        今天就来给大家详细说明一下客户分析版块的功能。

        客户数据分析对企业来说十分重要，充分分析掌握客户数据所映射的潜在行为，才能运筹帷幄，引导企业销售环节，不仅能辅助销售活动、提升销量，还能预测客户行为变化，及时止损避免客户流失。

        云进销存ERP软件管理驾驶舱板块中的客户管理模块，主要的经营数据有：活跃客户、即将流失客户、已流失客户、从未交易客户、客户ABC分类、新增流失客户、近期有交易客户、近期无交易客户、近30天销售额暴涨、近30天销售额暴跌、近30天交易次数涨、近30天交易次数暴跌等。

■客户分析数据看板一览

        这些经营数据中商贸企业应该重点关注以下几张负向的数据表。

        （1）即将流失的客户 

        我们可以设置一个时间，例如设置近15天内没有任何交易的客户为即将流失客户，有流失的风险，建议销售人员可以加强联系或者有针对性开展促销。

        直接点击上面的拜访计划，随即就可安排销售人会去拜访这些长时间没有下单交易的客户，可以面对面去沟通寻找问题所在；还可以点击发放优惠券，直接将优惠活动信息发给这些客户，激发客户订购的欲望，提升回购率；无论哪种方式的目的都是尽可能的挽回这些客户，减少流失率。

        （2）已流失的客户 

        我们可以设置一个流失客户的时间，例如设置默认为超过30天没有任何交易的客户，即判定为流失的客户，我们可以从这些流失客户中挑选并安排销售人员进行跟进沟通，尽力挽回。

        管理人员可以安排销售人员电话回访或是直接上门拜访，了解和掌握为什么客户长时间没有下单，如果还有机会挽回的及时发送优惠刺激客户下单，能挽回多少是多少。

        无论是即将流失或是已流失客户的设定，我们都可以按照客户的下单周期，来设定客户未交易日期的数值并进行判断，点击右上角的“客户分类指标定义”来进行天数的设定。

        （3）从来未交易的客户 

        这些客户可能是从信息录入系统后就一直没有过下单交易数据的客户，我们可按照添加的时间顺序，挑选最近录入的这些客户进行跟进。

        针对最近新添加的客户，可以安排销售人员联系或者直接发送优惠券、增加其他促销活动，促使其下单购买进行首单交易。

        （4）客户A、B、C等级分类 

        A类是核心客户：这个类别的客户为我们上个月累计销售额贡献占比在30%的前若干客户，他们是我们企业盈利的主要贡献客户，需要进行重点的客情维护，建议安排销售人员定期跟进，保持销售数据不下滑。

        B类是重要客户：这个类别的客户为我们上个月累计销售额贡献占比50%的除A类客户外的前若干客户，他们是我们企业的重要客户，建议安排销售人员定期跟进，并结合发送优惠券等促销手段，有望进一步提升这部分客户的销量，争取进入A类客户。

        C类是一般客户：C类客户为上个月累计销售额贡献占比20%的剩余部分客户，我们也可发送优惠券去营销，进一步提升其销售额，争取让更多的C类客户升入B等级。

        D类是其他客户：此表中还设置了D类客户，就是指是上个月无任何销售记录的客户，也有可能已经流失，建议我们按已流失客户来安排，安排销售人员挑选有可能挽回的客户进行跟进，尽力挽回。

        在客户A、B、C分类统计表中，除了要关注当前客户分类外，更需要注意观察客户的“上期A、B、C”分类情况，查看某个客户是升级还是降级，升级当然还要继续保持，如果是降级了则需要思考是什么原因导致的，为什么这个客户贡献的销售额下降了，是订单数量下降了还是客单价下降？总之都需要进一步安排销售人员进行回访或是发放优惠券等进行针对促销。

        软件默认值是根据三七原则划分等级，我们也可以设置为二八原则，或根据自身实际经营状况来设置客户的贡献值占比，点击右上角的“客户分类指标定义”来进行比例的设定。

        （5）新增流失、未交易的客户 

        新增流失的客户为本周期（近30天）内视为流失的客户，挽回的可能性比较高，我们可安排销售人员进行跟进或发送优惠券营销，促使其交易及时挽回；未产生交易的客户是本周期（近30天）内无任何交易记录的客户，和上面的D类客户相似，处理方式也和D类客户一样。

        （6）近30天销量暴跌的客户 

        这部分客户是指近30天内周期内，销售量环比下跌20%以上，属于异常客户类型，建议销售人员加强跟进找到销量具体下跌的原因，并有针对性地促销，避免其流失。

        （7）近30天交易次数暴跌的客户

        这部分客户是指近30天周期内销售次数环比下跌超过2次的异常客户，同样需要销售人员加强跟进沟通找到其具体下跌原因，或者增强营销，避免其流失。

        同理，环比销量下跌比例，或是交易下跌次数，也都可以在右上角的“客户分类指标定义”里进行修改。

        我们的云进销存ERP软件管理驾驶舱中的客户分析报表，能全方位的分析商贸企业下游客户的状况，核心在于找出问题客户并提出解决方案，最终的目标是让商贸企业留住更多的客户，让客户创造最大价值，为企业带来最大化的收益。

        只有真正掌握客户数据，深入剖析客户行为，才能“因类施销”，将主动权掌握在自己手中，赢得更多利润。