客情管理和维护在商贸公司经营活动过程中是一个非常非常重要的事情，重点在于服务的客户是公司营业收入的主要渠道，管理和维护好客户，企业就有机会会获取更多的销售订单，创造更多营收利润，对经销商企业来说做好客情管理和维护是自身的必修课题。

        客情管理和维护是以服务客户需求为目标，利用拜访沟通和相应的数字化技术去更加深入了解客户诉求，同时根据客户诉求提供或调整相应的产品和服务，快消品经销商类似的客户管理维护，具体是需要将客户进行服务等级区分，设置不同的销售人员进行维护，并且根据合作的等级提供相应的价格支持，创造客户的最大价值。

        经销商企业客户管理维护的现状经常伴随有很多问题，譬如客户维护只能凭销售人员的感觉，为了业绩目标只会死盯那些交易频繁的目标客户，一些小批量下单客户会渐渐被遗忘以至于损失掉，同时因为客户数量庞大企业管理跟不上，客户情况掌握在维系客情关系的销售人员手中，他们的离职很容易带走这部分客户的订单。

        经销商的管理人员需要调查研究那些客户为什么不在我们这里下单合作了，根据统计得出客户损失的原因中，占比最大的是服务跟不上，其次是产品或者是价格的原因，所以最重要的一点是需要我们做好客户的服务维护工作，开发一个新客户需要的付出比维护一个老客户会多出3—6倍的代价，所以提升客户服务维护的水平，防止客户流失是我们做好客户维护工作的首要任务。

        最有效的办法就是借助云进销存ERP一体化管理系统来提升客户服务水平，客户维护好了，通过各类活动去创造最大的价值，利润自然就来了，那么通过云进销存ERP一体化管理系统是如何管好客户的呢？

        第一：做好客户合作等级区分

        通过软件系统中的销售分析统计，可以按销售额的排名来分析客户贡献与合作程度，从而做好客户等级区分，将客户划分为重点客户（前5%）、活跃客户（10%—30%）、普通客户（40%—50%）、其他客户，其中重点客户和活跃客户会给企业带来80%的利润，需要重点管理和维护。

        客户等级区分完成后需要按不同等级开展相应的销售服务工作，重点客户要继续位置客情，保证营业额稳中有升；活跃客户要通过提升货品的品类和数量来增加客户忠诚度，提升复购率，提升客单价；一般客户需要销售人员酌情跟进，确定客户诉求点，通过各种策略转化为活跃客户；剩余客户要通过各种动销手段再次激活销售，及时跟进掌握客户反馈进行策略调整。

        第二：做好新客户开发

        新客户是净销售企业发展的根本动力，没有新鲜血液进入，企业的发展将会是一成不变，经销商需要通过软件系统来提升销售人员的工作效率，合理管控上门拜访客户的时间周期，这样才会有更多的精力去开拓新客户，为企业注入新鲜血液。

        同时还可以利用云进销存ERP一体化软件搭建的专属线上订货商城改变客户下单行为习惯，从以前销售人员上门抄单变为客户自主在商城上订货，从而减少销售人员上门频次，将有限的精力放在新客户拓展上面。

        第三：巩固客户的客情维护

        通过软件系统将客户资料统一保存在系统中进行管理维护，减少客户对销售人员的依赖，即便是有员工离职了也不能轻易的带走客户订单，因为客户已经习惯了你的订货方式，也认同了你的服务模式，他们更愿意和你合作。

        云进销存ERP一体化软件系统是一款融合了进销存ERP、财务管理、订货商城、外勤管理、WMS、TMS、数据分析等功能版块于一体的智能化管理系统，有效管理车销、访销流程，实时监管外勤工作，自动生成所有财务报表，并为企业搭建线上订货商城，拓展营销渠道、提升收入，实现传统商贸企业经营管理转型升级。

        通过云进销存ERP一体化软件系统企业管好了客户，那么利润自然就会源源不断。