企业管理大师曾经说过：“企业经营的主要任务就是以客户为中心”，这就体现了客户维护的重要性，因为客户的购买行为能够给企业带来直接的收益，使企业经营兴旺，同时如果客户减少了购买行为也可能给企业带来经营亏损，只要客户购买了企业经营的产品或者服务，才能使企业真正获得利润。

        在任何企业的经营中都是一样，客户资源的重要性不言而喻，对于商品贸易的企业来说，客户管理和客情维护是企业经营过程中一个至关重要的环节，维护好客户企业就有可能会获得更多的经营利润，创造更多营业额，对企业管理来说做好客户管理维护是企业必修课题。

        传统贸易企业容易忽视客户管理维护环节，在对下级客户的运营管理过程中常常会出现很多问题，例如客情维护全部依凭销售人员的感觉，容易忽视某些重要的客户，上门走访客户的频次减少，客户自然感受不到企业的服务，而销售人员为了自身的销售业绩只会紧盯那些下单频率高的重要客户，因此一些零散下单客户就被渐渐遗忘以至于流失掉，而且传统管理模式下，企业的客户信息全部掌握在销售人员手中，他们离职后很容易带走这部分客户去板抢走企业原有的生意。

        有机构做过统计，贸易企业的客户流失的原因大部分原因不是商品质量或价格所导致的，而关键在于服务客户，客户感受不到企业给予的关心，没有存在感，认为服务不行才是他们流失的主要因素，其次才是所经营产品的原因或是价格原因，因此企业做好客户的维护服务工作才是解决客户流失的关键环节。

        开发一个新客户所需要的付出比维护一个老客户要多好几倍的代价，得不偿失，所以企业为何不把工作重点放在老客户的客情维护上呢？云进销存ERP软件是一款贸易企业专属的运营管理系统，能够管好日常的进销存数据、财务数据、客户数据、外勤管控、仓储配送、数据分析等等所有的经营管理环节，在客户维护环节有一套专业的解决方案。

        1、完善建立客户分级管理制度 

        通过云进销存ERP软件系统中的客户经营分析报表，可以将客户按销售数据的排名来进行分类管理，以此来做好客户等级划分，通常情况下我们可以将销售额贡献值前5%客户划分为非常重要客户，剩余中的前20%客户划分为重要客户，剩余中的前50%为一般客户，其余的为休眠客户，不同级别的客户在维系方式上也会有不同的管理策略。

        依据“二八原则”我们可以得出企业80%的收入来自前20%的客户，也就是非常重要客户和重要客户这两大类，这些属于企业头部的客户需要销售人员重点维护，保持他们的下单频率；一般客户需要通过提升货品的品类品质和数量来增加客户黏度，提升他他们的复购率以及客单价；休眠客户需要业务员重点跟进，确定客户的诉求点，通过各种动销策划去激活他们的购买力，提高下单频率，然后再通过各种政策将他们转化为活跃客户。

        2、把控销售节奏，提前发现异常客户 

        很多企业客户流失都是没有提前感知的，某些客户可能下单的频次逐渐递减，最后慢慢地在你的客户订单中“流失掉”，当我们反映过来发现时他们已经成为了竞争对手的客户了，所以在日常的客户维护工作中，需要我们通过客户的销售趋势分析去发现那些下单异常的客户，避免他们流失。

        可以根据云进销存ERP软件系统中的历史交易情况，制定每月交易客户量和平均客单价的管理基数，及时发现问题客户并及早给出对策，通过一些客情维系去挽回流失。

        3、做好成交客户的客情维护工作 

        老客户的客情维护就是客户管理的重要工作，老客户维护好了不仅能够提升复客户下单频次，还能通过一些营销策划去提升客单价，结合客户分级管理制度，不同级别的客户给到不同的维护策略，这样才能最大程度地提升客户的拜访效率。

        通过云进销存ERP软件系统的CRM相关功能，可以帮助销售人员做好客情维护，提高客户满意度的同时还能有针对性地给到营销政策支持，而且客户信息统一保存在系统中管理，减少他们对销售人员的依赖，即便是员工离职了也带不走，因为客户已经习惯了你的订货方式，也认同了你的服务方式，他们更愿意和你合作。

        4、做好新客户开发工作 

        新客户是企业发展的生命线，没有新鲜血液流入，企业业务的发展将会是一潭死水，我们需要通过提升销售人员的工作效率，或是改变客户订货方式，以此来减少销售人员上门拜访客户的频率，这样才会有更多的时间去开发新客户，为企业注入新鲜血液。

        云进销存ERP软件可以为企业搭建自己企业专属的线上订货系统，客户可以自主在手机上下单，从以前销售人员上门抄单变为客户自主线上下单，能够减少销售人员上门的频次，将工作重点放在开发新客户上面，同时商城的商品可以一键分享至客户手机终端，非常高效，通过微信裂变引流可以实现新客成倍增长。